Rizk Casino Verifizierung

Discussion in 'Zockertreff | Treffpunkt für den ambitionierten Spieler!' started by duskedamp, Sep 12, 2016.

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  1. duskedamp

    duskedamp New Member

    Hallo zusammen, ich möchte mich kurz vorstellen :)
    Ich bin der Marc und schon seit gut einem Jahr ein stiller Mitleser hier bei euch.

    Auf Grund der positiven Erfahrungen hier und auch bei einer anderen Seite habe ich mich vor ein paar Wochen bei Rizk Casino angemeldet, 50 Euro eingezahlt und den Einzahlungsbonus umsetzen können.
    Ich wollte mir gerne knapp 1000 Euro auszahlen lassen, jedoch werden meine Papiere einfach nicht akzeptiert.

    Ausweis und Adresse sind kein Problem, jedoch weigert sich Rizk meinen Neteller Account anzuerkennen. Ich habe schon alles mögliche versucht und bin langsam etwas genervt.
    Selbst der Live-Chat hat darum gebeten den Screenshot sehen zu können, ich habe ihn dort als Datei angehängt und er sagte er könne es selber nicht verstehen.
    Er hat eine Mail an sein Team gesendet, dass mein Fall schnellstmöglich bearbeitet werden soll, da meine ID und mein Name klar erkennbar sind.
    Nun... keine 6 Stunden später wurde er wieder abgelehnt. Ich bin ratlos... habt ihr noch eine Idee ? Ich habe bereits Screenshots vom Rechner aus gemacht, als auch ein Foto von meinem Handy.
    Jedesmal wird es abgelehnt... Ich kann mir nicht vorstelllen, dass Rizk unseriös arbeitet, viel eher gerate ich wohl immer an einen etwas lustlosen Mitarbeiter beim verification team....
    lustigerweise erkennen andere Casinos wie Lapalingo, SuperGaminator, Leovegas und Sunnyplayer den Screenshot ohne irgendwelche Fragen an.
     
  2. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Herzlich willkommen Marc. Schön eine erste Post von dir zu lesen, obwohl es leider nicht so eine erfreuliche ist.

    Kommt mir sehr komisch vor, dass dein Neteller Screenshot nicht vom System akzeptiert wird.
    Das Einzige das ich mir vorstellen kann ist, dass das System dort Screenshots die angehängt werden verkleinert und sie darum unleserlich werden.
    Wir hatte mal so einen Fall.

    Wenn du möchtest kann ich versuchen zu helfen. Bräuchte deine Email Adresse die du beim Rizk Casino verwendest.
    Ich schick dir eine PN :)
     
  3. SuperNova

    SuperNova Moderator Staff Member

    Herzlich Willkommen Marc :)

    Hast Du bei Deinem Neteller Screenshot rechts oben mal auf Deinen Namen geklickt wo sich das Pop Up öffnet und dann einen Screenshot gemacht. Ich kenne mittlerweile einige Casinos wo genau das im Screenshot gefordert wird. Da stehen dann noch ein paar Details die dann gewünscht sind. Ich denke dann sollte es klappen.
     
  4. duskedamp

    duskedamp New Member

    Hui, ihr seid aber schnell. Danke für den Tipp SuperNova, aber ja, habe extra darauf geachtet, dass der Name vom Pop-Up gut sichtbar ist. Wie gesagt, es ist das erste Mal dass ich erlebe, dass es abgelehnt wird...
     
  5. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    @duskedamp, In welchem Format hast du den Screenshot gespeichert? JPG ?
     
  6. duskedamp

    duskedamp New Member

    Na klar, jpg. Der Erste war c.a. 400 Kbyte. Der zweite dann schon bei knapp 800 Kbyte da ich sicher gehen wollte, dass man alles auch gaaaanz genau erkennt ;)
     
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  7. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Also gerade dieses Pop Up finde ich sehr klein und dann kann echt unleserlich sein.

    Wichtig für einen guten Screenshot:
    In Neteller zu Einstellungen gehen, dann kriegt man Persönliche Daten (Nun kann man zusätzlich noch oben rechts auf seinen Namen klicken damit auch das Pop up im Bild ist)
     
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  8. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Ok, Ich sehe gerade dass, das Neteller Profil nicht mehr so ist wie früher.
    Früher ging ich zu Einstellungen, da war dann Adresse und alles UND oben im Balken neben dem Neteller Logo stand die Neteller ID.

    Das ist nun nicht mehr so. Darum ist es nun wichtig, dass man einen Screenshot von den Persönlichen Daten macht UND rechts oben auf seinen Namen klickt,
    damit das Pop Up mit Namen, Neteller ID und Email auch noch im Bild ist.

    Also noch mal für alle:
    In Neteller einloggen, zu Einstellungen gehen - Persönliche Daten - Auf den Namen klicken rechts oben damit das pop up im Bild ist
    Und davon einen Screenshot machen :)
     
  9. Pommes2

    Pommes2 Well-Known Member

    Das Problem hatte ich auch gehabt. Bis ich mir die Anleitung durchgelesen hatte.
    Rizk ist da sehr pingelig. Es müssen beide Daten zu sehen sein.
     
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  10. duskedamp

    duskedamp New Member

    So, dank eurer Hilfe sind die Dokumente genehmigt worden ! Also vielen Dank, ich muss euch demnächst mal einen ausgeben ;)

    An alle die hier still mitlesen. Ich kann das Rizk Casino ansonsten nur empfehlen. Super freundlicher Support und tolle Preise/Boni und Spielauswahl. Gehört definitiv in meine Top 3 der Online-Casinos. In diesem Fall saß der Fehler wie immer zu 90 % vor dem Bildschirm.
    Ich werde dem Casino auf jeden Fall treu bleiben.
     
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  11. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Freut mich dass es nun geklappt hat @duskedamp , und herzliche Gratulation zum Gewinn :)
     
  12. SuperNova

    SuperNova Moderator Staff Member

    Na da freue ich mich doch das mein Tipp geholfen hat. Ist ne Neuerung in den Casinos.
     
  13. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Ne, ist ne Neuerung bei Neteller :p Die Online Casinos wollten schon immer alles sehen ( Persönliche Daten + Neteller ID + Name )
    Früher war die Neteller ID und der Name oben zu sehen wenn man bei seinen persönlichen Daten war.
     
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