Was ist denn bei Videoslots los?

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Seaman63

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Jun 1, 2008
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Hab grade mal wieder bei Videoslots gespielt und gewonnen und kann plötzlich nicht mehr auszahlen. Angeblich sei mein Account nicht verifiziert und ich muss den ganzen Verifizierungsprozess nochmal durchlaufen. Das ist natürlich Quatsch, da ich schon vor vielen Monaten verifiziert wurde und etliche Ein- und Auszahlungen getätigt habe.

Support antwortet bisher nicht.

Hat jemand ähnliche Probleme dort?
 

Marina

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bonusparadise.com
Sehr komisch!
Könnte ein Fehler sein oder hast du vielleicht mit mehreren verschiedenen Methoden eingezahlt und nicht von allen einen Screenshot deines Kontos geschickt?
 
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butch

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Nov 11, 2015
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@Seaman63 Also gestern hab ich dort noch problemlos ausgezahlt - wenn es ein anderes Casino wäre würde ich ja vermuten "die" wollen dich so animieren noch etwas zu verspielen - aber bei Videoslots möchte ich das ausschließen.
 
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Seaman63

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Jun 1, 2008
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hast du vielleicht mit mehreren verschiedenen Methoden eingezahlt und nicht von allen einen Screenshot deines Kontos geschickt?
Das wirds sein, ich hab vor Wochen Mal mit Eco eingezahlt. Aber warum ich dann auch Netweller nicht ,mehr nutzen kann und den ganzen anderen Kram auch wieder zusammenstellen und hochladen soll, erschliesst sich mir nicht so ganz.

@Seaman63 wenn es ein anderes Casino wäre würde ich ja vermuten "die" wollen dich so animieren noch etwas zu verspielen - aber bei Videoslots möchte ich das ausschließen.
Genau so sehe ich das auch, deshalb war ich um so erstaunter. Es wäre trotzdem nett gewesen, mal was vom Kundendienst zu hören, BEVOR das Konto lahmgelegt wird.
 

Marina

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May 3, 2008
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bonusparadise.com
Das wirds sein, ich hab vor Wochen Mal mit Eco eingezahlt. Aber warum ich dann auch Netweller nicht ,mehr nutzen kann und den ganzen anderen Kram auch wieder zusammenstellen und hochladen soll, erschliesst sich mir nicht so ganz.
Ich habe das auch schon bei einem anderen Online Casino erlebt, musste mich wieder verifizieren weil ich eine Einzahlungsmethode verwendet habe.

Hast du mittlerweile was vom Support gehört?
 
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Seaman63

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Jun 1, 2008
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Hast du mittlerweile was vom Support gehört?
Nein...und das ist der einzigste Punkt, der mich an Videoslots ärgert. Zumindest meine Emails werden vom deutschen Support oft erst nach Tagen beantwortet. Zum chatten hab ich leider nicht die Zeit, ich muss alles per Email erledigen. Das könnte noch besser werden.
 

Marina

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bonusparadise.com
Das ist ärgerlich mit dem deutschen Support dort.
Was ist wenn du einfach in englisch schreibst an den engl. Support? Musst du dann doch warten bis der Deutsche support Zeit hat?
 
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Pommes2

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Sep 24, 2010
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Gehören die irgendwie mit Leo Vegas zusammen ?. Genau das gleiche ist mir da passiert. Zig mal ausgezahlt und eingezahlt mit Neteller. Und dann plötzlich war der Account dicht und ich soll mich erneut verifizieren ??. Warum muß man sich erneut verifizieren nach Jahren?
 
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Marina

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Gehören die irgendwie mit Leo Vegas zusammen ?. Genau das gleiche ist mir da passiert. Zig mal ausgezahlt und eingezahlt mit Neteller. Und dann plötzlich war der Account dicht und ich soll mich erneut verifizieren ??. Warum muß man sich erneut verifizieren nach Jahren?
Nein die gehören nicht zusammen.

Casinos können nach einiger Zeit wieder Dokumente verlangen. Manchmal ist auch ein Ausweis abgelaufen usw.
 

Seaman63

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Jun 1, 2008
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Hab jetzt alles neu verifiziert und letztendlich dann auch ausgezahlt. Ich habe Verständnis für solche Sicherheitsmechanismen, das möchte ich ganz klar hier sagen. Was mich an der ganzen Angelegenheit stört. ist die völlig fehlende Kommunikation seitens des Casinos.

Englisch hab ich nicht probiert ehrlich gesagt. Ich finde, ein Casino das eine deutsche Oberfläche bietet, sollte auch deutschen Kundenservice bieten.
 

Seaman63

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Jun 1, 2008
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Gehören die irgendwie mit Leo Vegas zusammen ?. Genau das gleiche ist mir da passiert. Zig mal ausgezahlt und eingezahlt mit Neteller. Und dann plötzlich war der Account dicht und ich soll mich erneut verifizieren ??. Warum muß man sich erneut verifizieren nach Jahren?
Jetzt hats mich bei LeoVegas auch erwischt. Auszahlung wird bereits seit 5 Tagen zurückgehalten, obwohl ich sofort das gewünschte Dokument hoch geladen hab zur erneuten Verifizierung. Support antwortet wie üblich auf keine meiner Anfragen.
 

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