Was ist denn bei Videoslots los?

Discussion in 'Zockertreff | Treffpunkt für den ambitionierten Spieler!' started by Seaman63, Jul 18, 2018.

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  1. Seaman63

    Seaman63 Well-Known Member

    Hab grade mal wieder bei Videoslots gespielt und gewonnen und kann plötzlich nicht mehr auszahlen. Angeblich sei mein Account nicht verifiziert und ich muss den ganzen Verifizierungsprozess nochmal durchlaufen. Das ist natürlich Quatsch, da ich schon vor vielen Monaten verifiziert wurde und etliche Ein- und Auszahlungen getätigt habe.

    Support antwortet bisher nicht.

    Hat jemand ähnliche Probleme dort?
     
  2. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Sehr komisch!
    Könnte ein Fehler sein oder hast du vielleicht mit mehreren verschiedenen Methoden eingezahlt und nicht von allen einen Screenshot deines Kontos geschickt?
     
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  3. butch

    butch Well-Known Member

    @Seaman63 Also gestern hab ich dort noch problemlos ausgezahlt - wenn es ein anderes Casino wäre würde ich ja vermuten "die" wollen dich so animieren noch etwas zu verspielen - aber bei Videoslots möchte ich das ausschließen.
     
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  4. Seaman63

    Seaman63 Well-Known Member

    Das wirds sein, ich hab vor Wochen Mal mit Eco eingezahlt. Aber warum ich dann auch Netweller nicht ,mehr nutzen kann und den ganzen anderen Kram auch wieder zusammenstellen und hochladen soll, erschliesst sich mir nicht so ganz.

    Genau so sehe ich das auch, deshalb war ich um so erstaunter. Es wäre trotzdem nett gewesen, mal was vom Kundendienst zu hören, BEVOR das Konto lahmgelegt wird.
     
  5. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Ich habe das auch schon bei einem anderen Online Casino erlebt, musste mich wieder verifizieren weil ich eine Einzahlungsmethode verwendet habe.

    Hast du mittlerweile was vom Support gehört?
     
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  6. Seaman63

    Seaman63 Well-Known Member

    Nein...und das ist der einzigste Punkt, der mich an Videoslots ärgert. Zumindest meine Emails werden vom deutschen Support oft erst nach Tagen beantwortet. Zum chatten hab ich leider nicht die Zeit, ich muss alles per Email erledigen. Das könnte noch besser werden.
     
  7. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Das ist ärgerlich mit dem deutschen Support dort.
    Was ist wenn du einfach in englisch schreibst an den engl. Support? Musst du dann doch warten bis der Deutsche support Zeit hat?
     
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  8. Pommes2

    Pommes2 Well-Known Member

    Gehören die irgendwie mit Leo Vegas zusammen ?. Genau das gleiche ist mir da passiert. Zig mal ausgezahlt und eingezahlt mit Neteller. Und dann plötzlich war der Account dicht und ich soll mich erneut verifizieren ??. Warum muß man sich erneut verifizieren nach Jahren?
     
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  9. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Nein die gehören nicht zusammen.

    Casinos können nach einiger Zeit wieder Dokumente verlangen. Manchmal ist auch ein Ausweis abgelaufen usw.
     
  10. Seaman63

    Seaman63 Well-Known Member

    Hab jetzt alles neu verifiziert und letztendlich dann auch ausgezahlt. Ich habe Verständnis für solche Sicherheitsmechanismen, das möchte ich ganz klar hier sagen. Was mich an der ganzen Angelegenheit stört. ist die völlig fehlende Kommunikation seitens des Casinos.

    Englisch hab ich nicht probiert ehrlich gesagt. Ich finde, ein Casino das eine deutsche Oberfläche bietet, sollte auch deutschen Kundenservice bieten.
     
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  11. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    Freut mich dass diese Sache nun geregelt ist.
    Stimme dir zu. Ich werde dieses Feedback natürlich weitergeben, Hoffentlich verbessern sie das bald.
     
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  12. Seaman63

    Seaman63 Well-Known Member

    Jetzt hats mich bei LeoVegas auch erwischt. Auszahlung wird bereits seit 5 Tagen zurückgehalten, obwohl ich sofort das gewünschte Dokument hoch geladen hab zur erneuten Verifizierung. Support antwortet wie üblich auf keine meiner Anfragen.
     
  13. Marina

    Marina Administrator Staff Member

    @Seaman63 , ich rate dir doch den Live Chat an. Die helfen mir dort immer schnell.
     
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